Правила онлайн-записи, переноса и отмены визита

1. Общие положения

1.1. Правила определяют порядок записи на услуги через мини-приложение «ФЕЙД» в Telegram (далее — Приложение), переноса и отмены визита, а также применения скидок и баллов.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Оформляя запись, клиент подтверждает, что ознакомился с Правилами.

1.3. Услуги оказывает ООО «ФЕЙД КЛАБ» (далее — Исполнитель) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

2. Как записаться

2.1. Клиент выбирает филиал, одну или несколько услуг, мастера (или вариант «Любой мастер»), дату и время, указывает имя и номер телефона.

2.2. Время визита рассчитывается автоматически по суммарной длительности выбранных услуг. Стоимость зависит от уровня мастера: «Барбер», «Топ-барбер», «Арт-директор». Итоговая сумма отображается до подтверждения записи.

2.3. Запись считается подтверждённой после появления экрана «Вы записаны!» и сообщения от бота. За 2 часа до визита бот направляет напоминание, если клиент разрешил боту отправлять сообщения.

2.4. При выборе варианта «Любой мастер» Исполнитель назначает свободного мастера, выполняющего все выбранные услуги. Стоимость рассчитывается по уровню назначенного мастера и не может превышать сумму, показанную при подтверждении.

2.5. Детские стрижки выполняются в присутствии законного представителя ребёнка.

3. Опоздания

3.1. При опоздании до 10 минут мастер оказывает услугу в полном объёме, если это не задерживает следующего клиента.

3.2. При опоздании более 15 минут Исполнитель вправе сократить перечень услуг до укладывающихся в оставшееся время или предложить перенос визита. Стоимость неоказанных услуг не взимается.

4. Перенос и отмена

4.1. Перенести или отменить визит можно в разделе «Записи» Приложения, через бота или по телефону администратора.

4.2. Бесплатная отмена и перенос — не позднее чем за 3 часа до начала визита.

4.3. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). При отмене менее чем за 3 часа до визита из внесённой предоплаты могут быть удержаны только фактически понесённые Исполнителем и подтверждённые расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуги.

4.4. При трёх и более неявках без отмены в течение 90 дней онлайн-запись для клиента может быть ограничена: запись будет доступна через администратора.

4.5. Если визит отменяет Исполнитель (болезнь мастера, аварийная ситуация), клиенту предлагается другое время или мастер, а предоплата возвращается в полном объёме по выбору клиента.

5. Онлайн-оплата и возврат

5.1. Онлайн-оплата производится через платёжный интерфейс Telegram с использованием платёжного провайдера. Данные банковской карты вводятся на стороне провайдера и не передаются Исполнителю.

5.2. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на e-mail или номер телефона, указанные при оплате.

5.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты отмены (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления зависит от банка клиента.

6. Акции и промокоды

6.1. Промокод вводится на шаге подтверждения записи. Один промокод — на одну запись. Акции и промокоды не суммируются между собой, если в условиях акции не указано иное.

6.2. Промокод MORNING15 действует на комплексные услуги при записи в будние дни с началом визита до 13:00. Промокод FIRST действует для клиентов, не посещавших сеть ранее.

6.3. Исполнитель вправе завершить акцию досрочно, сообщив об этом в Приложении. Записи, оформленные до завершения акции, обслуживаются на заявленных условиях.

7. Клубная карта и баллы

7.1. Клубная карта выпускается автоматически при первой записи. Уровень зависит от числа завершённых визитов: «Серебро» — с первого визита, «Золото» — с 4 визитов, «Платина» — с 20 визитов.

7.2. Баллы начисляются после оказания услуги в размере 3–7% от оплаченной суммы в зависимости от уровня. 1 балл равен 1 рублю скидки. Баллами можно оплатить не более 30% стоимости записи.

7.3. Каждая 6-я стрижка в рамках клубной карты предоставляется бесплатно (скидка 100% на одну услугу категории «Стрижки» стоимостью до 2 300 ₽).

7.4. Баллы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам. Срок действия баллов — 12 месяцев с даты начисления. При отмене записи списанные баллы возвращаются на счёт.

7.5. За приглашённого друга начисляется 500 баллов после завершения его первого визита. Друг получает скидку 300 ₽ на первый визит.

8. Отзывы

8.1. После визита клиент может оценить работу мастера. За отзыв начисляется 50 баллов независимо от оценки.

8.2. Исполнитель не публикует отзывы, содержащие нецензурную лексику, персональные данные третьих лиц или рекламу.

9. Контакты

Вопросы по записи и возвратам: бот поддержки в Telegram @fade_support, телефон +7 (900) 000-00-00, e-mail hello@fade.example.