Политика в отношении обработки персональных данных
1. Оператор
ООО «КВАДРАТ РЕМОНТ», ИНН 0000000000, ОГРН 0000000000000, адрес: 127015, г. Москва, Бумажный проезд, д. 14 (далее — Оператор). Регистрационный номер в реестре операторов ПДн: [номер].
Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает через сайт kvadrat.example, формы обратной связи, калькулятор стоимости, мессенджеры и по телефону.
2. Какие данные и зачем мы обрабатываем
| Цель | Данные | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Обработка заявки, расчёт стоимости, консультация | имя, телефон, предпочитаемый мессенджер, параметры объекта из калькулятора, комментарий | согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | 1 год с даты последнего обращения, если договор не заключён |
| Выезд на замер, подготовка сметы и договора | ФИО, телефон, адрес объекта, данные о помещении | действия до заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6) | срок действия договора и 5 лет после |
| Исполнение договора подряда, гарантийное обслуживание | ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e-mail, фото объекта | договор (п. 5 ч. 1 ст. 6) | срок гарантии (5 лет) + 3 года |
| Анализ эффективности рекламы | UTM-метки, источник перехода, обезличенные данные о посещениях | согласие на cookie | до 12 месяцев |
3. Как мы обрабатываем данные
- Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, блокирование, удаление, уничтожение — автоматизированно и без средств автоматизации.
- Базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, размещены на серверах на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
- Заявка с сайта сохраняется в CRM Оператора. Уведомление менеджеру направляется через мессенджер во внутренний рабочий чат; в уведомление включается минимально необходимый набор данных.
- Согласие на обработку фиксируется с датой и временем отправки формы.
4. Передача третьим лицам
Оператор поручает обработку следующим лицам на основании договора с условиями конфиденциальности (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):
- хостинг-провайдер [наименование, ИНН] — хранение данных сайта и CRM;
- сервис IP-телефонии [наименование, ИНН] — запись звонков для контроля качества (с уведомлением в начале разговора);
- Яндекс Метрика (ООО «Яндекс») — обезличенная веб-аналитика при согласии на аналитические cookie.
Данные не продаются и не передаются для рекламы третьих лиц.
5. Права субъекта
- получать информацию об обработке своих данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
- отозвать согласие письмом на privacy@kvadrat.example или заявлением в офисе;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.
Ответ на запрос — в течение 10 рабочих дней (может быть продлён на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением).
6. Защита данных
- шифрование соединения (HTTPS/TLS) для всех форм сайта;
- доступ к CRM только у сотрудников отдела продаж по персональным учётным записям;
- защита форм от автоматической отправки и ограничение частоты запросов;
- резервное копирование и журналирование действий в CRM;
- уведомление Роскомнадзора об инцидентах в течение 24 часов и о результатах расследования — в течение 72 часов.
7. Контакты
Ответственный за организацию обработки ПДн: [ФИО], privacy@kvadrat.example, +7 (495) 000-00-00.