Отвечает на отзывы за вас. Как лучший менеджер, только за 40 секунд
Отклик читает каждый отзыв, понимает, на что жалуется покупатель, и пишет ответ в голосе вашего бренда. Позитив публикует сам, негатив — отправляет вам на проверку.
Ткань приятная, но размер маломерит — на кровать 160 еле натянула. И шов на углу разошёлся после первой стирки.
Отзыв без ответа продаёт хуже, чем плохой отзыв с хорошим ответом
Покупатели читают ответы продавца, прежде чем нажать «В корзину». А площадки учитывают скорость реакции магазина.
в день тратит менеджер магазина со 150 отзывами в неделю на ручные ответы
оценка по данным клиентов сервиса, 2026негативных отзывов в нише остаются без ответа дольше суток
выборка 40 тыс. отзывов, категория «Дом и текстиль»чаще покупают товар, если продавец корректно ответил на негатив и предложил решение
A/B-сравнение карточек клиентов, демо-данныеТри шага до первого ответа
Никакой установки. Работаем через официальный API площадок.
Подключите магазин
Создайте токен в кабинете продавца с доступом Отзывы и вопросы и вставьте его в Отклик. Права на финансы и цены не нужны.
Настройте голос бренда
Тон, подпись, стоп-слова, правила по звёздам и темам. Отклик учится на ваших прошлых ответах.
Включите автопилот
4–5★ публикуются сами. 1–3★ приходят черновиком в приложение и в Telegram — одобряете в один клик.
Вставьте любой отзыв — получите ответ
Демо-генератор работает прямо в браузере. В сервисе ответы пишет языковая модель, дообученная на ответах вашего магазина.
Отзыв покупателя
Всё, чтобы отзывы работали на продажи
Автопилот с правилами
Задайте, что публиковать сразу, что отправлять на проверку, а что — сразу в Telegram руководителю. Например: «1★ с темой „Брак“ → уведомить отдел качества».
Проверка правил площадок
Никаких ссылок, телефонов и призывов уйти с маркетплейса — ответ не заблокируют.
Голос бренда
Тон, подпись, обращение по имени, стоп-слова и примеры удачных ответов.
Аналитика негатива
Темы жалоб по товарам: размер, брак, упаковка. Видно, что исправить в карточке.
Несколько магазинов
WB, Ozon и Маркет в одном окне. Отдельные правила для каждого кабинета.
Команда и роли
Владелец, менеджер, наблюдатель. История, кто и что опубликовал.
Telegram-уведомления
Негатив и вопросы покупателей — сразу в рабочий чат с кнопкой «Опубликовать».
Узнайте, что на самом деле раздражает покупателей
Отклик размечает каждый отзыв по темам и показывает, какой товар и из-за чего теряет звёзды.
- Темы негатива по каждому артикулу за любой период
- Алерт, если доля жалоб на тему выросла больше чем на 30%
- Выгрузка в Excel для производства и склада
Темы негативных отзывов
Сколько вы сэкономите
Посчитайте время менеджера, которое сейчас уходит на ответы вручную.
Платите за ответы, а не за пустые обещания
7 дней бесплатно на любом тарифе. Отменить можно в один клик.
Цены указаны за лицензию на использование ПО. [ПО включено в реестр российского ПО, запись № 00000 — НДС не облагается, пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ.] Оплата картой или по счёту для юрлиц и ИП, закрывающие документы через ЭДО.
| Возможность | Старт | Бизнес | Про | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|
| Ответов в месяц | 500 | 3 000 | 15 000 | без лимита |
| Магазинов | 1 | 3 | 10 | без лимита |
| Черновики и публикация в один клик | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Автопилот и правила | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Аналитика тем негатива | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram-уведомления | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Команда | 1 пользователь | 3 | 10 | без лимита |
| Ответы на вопросы покупателей | — | — | ✓ | ✓ |
| API и вебхуки | — | — | ✓ | ✓ |
| SLA 99,9% и персональный менеджер | — | — | — | ✓ |
Доступ только к отзывам. Данные — в России
Минимальные права
Токены только с доступом к отзывам и вопросам. Мы не видим финансы, цены и остатки.
Шифрование токенов
Ключи API хранятся зашифрованными (AES-256-GCM), в интерфейсе показываются только последние символы.
Серверы в РФ
Все данные обрабатываются и хранятся в дата-центрах на территории России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
Обработка по поручению
Для имён покупателей из отзывов действуем как обработчик по поручению продавца — это закреплено в лицензионном договоре.
Журнал действий
Кто, когда и какой ответ опубликовал. Двухфакторная аутентификация для команды.
Официальные API
Работаем только через открытые API площадок, без парсинга и эмуляции браузера.
Селлеры, которые перестали отвечать вручную
«Раньше на отзывы уходило полдня у менеджера. Теперь позитив публикуется сам, а я раз в день просматриваю 10–15 негативных черновиков.»
«Больше всего понравилась аналитика тем. Увидели, что жалобы на размер идут от одной партии, — поменяли лекала.»
«Менеджеры иногда писали „напишите нам в директ“, и ответы снимали. Отклик такое просто не пропускает.»
Частые вопросы
Покупатели поймут, что отвечает нейросеть?
Ответы пишутся в тоне вашего бренда, с учётом конкретных деталей отзыва и без шаблонных фраз. Вы задаёте подпись и примеры удачных ответов, а негатив по умолчанию проверяет человек.
Не заблокирует ли площадка ответы?
Каждый ответ проверяется на ссылки, контакты, призывы покупать вне площадки и ваши стоп-слова. Публикация идёт через официальный API с соблюдением лимитов запросов.
Какой доступ нужен к кабинету продавца?
Только токен с категорией доступа к отзывам и вопросам. Доступ к финансам, ценам, поставкам не требуется и не запрашивается.
Что будет, если закончатся ответы по тарифу?
Автопилот остановится, черновики сохранятся. Можно докупить пакет ответов или перейти на следующий тариф — разница пересчитывается пропорционально.
Можно ли работать с юрлицом и получить закрывающие документы?
Да. Выставляем счёт, лицензионный договор заключается через акцепт оферты, УПД направляем через ЭДО.
Как отменить подписку?
В разделе «Тариф» — кнопка «Отменить автопродление». Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Первые 100 ответов — бесплатно
Подключите магазин за 3 минуты и посмотрите, как Отклик ответит на ваши отзывы за последнюю неделю.